رئيس الوزراء: تعزيز منظومة الشكاوى الحكومية وتحسين الخدمات للمواطنين

كتبت :عبير سامي

في إطار توجيهات الدولة لتعزيز منظومة الشكاوى الحكومية وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، استعرض رئيس مجلس الوزراء تقريرًا شاملاً حول جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر فبراير 2025، والذي يعكس حجم التفاعل الحكومي مع شكاوى واستغاثات المواطنين في مختلف القطاعات.

ووفقًا للتقرير، تلقت المنظومة 135 ألف شكوى وطلب واستغاثة، تم توجيه 111 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص المختلفة، فيما تم حفظ 22 ألف شكوى وفقًا للضوابط المعتمدة.

الوزارات الأكثر استجابة للشكاوى

شهد شهر فبراير استجابة واسعة من عدة وزارات، أبرزها الداخلية، الإسكان، الصحة، التعليم، التضامن الاجتماعي، التموين، الاتصالات، الكهرباء، والبترول، حيث تعاملت هذه الجهات مع آلاف الشكاوى لضمان سرعة حل المشكلات وتحسين الخدمات المقدمة.

أبرز القطاعات التي تلقت شكاوى

• الإسكان والمرافق: 24 ألف شكوى، تتعلق بالإسكان والمياه والصرف الصحي.
• الصحة: 10.6 ألف شكوى بشأن توفير أسرة رعاية، حضانات، وعلاج مرضى الأورام.
• الأمن والمرور: 12.9 ألف شكوى متعلقة بالجرائم الإلكترونية، المرور، وتراخيص المركبات.
• التعليم: 6184 شكوى من الطلاب وأولياء الأمور.
• التموين: 5.6 ألف شكوى، معظمها حول بطاقات التموين.
• الكهرباء: 4718 شكوى، تم حل 5625 شكوى منها خلال فبراير والفترات السابقة.
• البترول: 2921 شكوى، تم التعامل مع 2562 شكوى خلال الشهر.
• الاتصالات: 4289 شكوى، وتم إنهاء 4576 شكوى.
• التأمينات الاجتماعية: 2923 شكوى، شملت حصول 663 مواطنًا على مستحقاتهم التأمينية.

إجراءات اجتماعية وإنسانية مهمة

• إصدار وإعادة تفعيل 2827 كارت “تكافل وكرامة” و557 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم.
• تقديم 87 طرفًا صناعيًا وكراسي متحركة وسماعات طبية لذوي الاحتياجات الخاصة.
• إنقاذ 37 مواطنًا بلا مأوى وإيداعهم دور الرعاية، مع تقديم وجبات لـ 448 شخصًا بلا مأوى.
• إزالة 151 حالة تعدٍ على المجاري المائية لضمان الحفاظ على الموارد المائية والبنية التحتية.

التأكيد على التحسين المستمر

أكد رئيس الوزراء أن الحكومة مستمرة في تحسين منظومة الشكاوى الحكومية، وتطوير آليات العمل لضمان سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين، بما يحقق رضاهم ويعزز جودة الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات.

نرشح للك: نجاح استعدادات الري في حماية جنوب سيناء من السيول